Service après vente

Le SAV Mobeventpro

Commande incomplète, produit défectueux, erreur de paiement : découvrez toutes les informations utiles au SAV.

Ma commande est incomplète, que faire

Vous avez reçu votre commande et constatez qu’il manque des articles:

Il peut s’agir d’un envoi séparé (multicolis). Si vous n’avez rien reçu 72h après la réception du premier colis, contactez nous via  Demande de SAV, sélectionnez ensuite dans le champ  “problème rencontré”, l’objet “commande incomplète”.

Notre équipe logistique procédera à une vérification et vous tiendra rapidement informé.

Que faire en cas de produit défectueux ?

Vous avez reçu votre commande et vous constatez que le produit reçu est défectueux? Nous vous invitons à nous contacter via la Demande de SAV, sélectionnez ensuite dans le champ  “problème rencontré”, l’objet “sous garantie mais ne fonctionne pas”. Il est impératif de joindre des photos ( 1 photo par dégât constaté) à l’envoi de ce formulaire.

Notre équipe ouvrira une procédure SAV et trouvera une réponse rapide avec une solution satisfaisante à votre demande.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Mobeventpro vous conseille dans un premier temps de faire un suivi de votre commande grâce au lien envoyé par mail lors de l’expédition de celle-ci. Si vous constatez un souci, contactez-nous par mail à l’aide du Formulaire de contact afin que notre équipe vérifie auprès du transporteur en charge de l’acheminement de votre commande et vous informe au plus vite.

J'ai reçu un article qui ne correspond à ma commande, que faire?

Vous avez reçu votre commande et un article ne correspond pas à celui que vous aviez sélectionné? Nous vous invitons à nous contacter via la Demande de SAV, sélectionnez ensuite dans le champ “problème rencontré”, l’objet “commande incomplète”. Nous vous réexpédierons au plus vite le bon article à nos frais. Un conseiller vous enverra un bon de retour et une étiquette prépayée pour le retour à l’entrepôt

Que faire si le colis reçu a été abîmé pendant le transport?

Lors de la livraison, il est impératif  de déballer et vérifier attentivement le(s) colis et leur contenu en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison.

Si vous constatez des dommages :  l’emballage extérieur est abîmé ( carton déchiré, mouillé ou enfoncé), ou les produits livrés ont subi des dégâts (casse, fissure, déformation,coup de fourche…) , vous devez refuser le(s) colis en inscrivant lisiblement le motif de votre refus sur le bordereau de livraison du transporteur après l’avoir daté et signé.

Contactez nous ensuite via la Demande de SAV, sélectionnez alors dans le champ : problème rencontré, l’objet “commande abimée  pendant le transport avec réserves émises”.

Le(s) colis nous sera (seront) retourné(s) et vous serez alors re-livré en priorité  à nos frais.

Comment annuler ma commande ou me rétracter sur mes achats ?

Vous venez de passer commande et vous souhaitez l’annuler?

Afin de vous assurer un délai de livraison le plus court possible, votre commande, une fois passée, est immédiatement et automatiquement transmise à notre entrepôt. Nous avons la possibilité de la modifier ou de l'annuler si vous nous contactez le plus rapidement possible après la validation de la commande, et avant l’expédition de celle-ci en nous contactant par la Demande de rétractation.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à la refuser auprès du transporteur et à vous rétracter en nous en informant par la Demande de rétractation. Les frais de retour de votre commande seront alors déduits de votre remboursement.

Vous avez reçu votre commande et vous avez changé d'avis?

Vous avez la possibilité de vous rétracter en remplissant la demande de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous en faire part!

Chez Mobeventpro nous n’avons pas la possibilité de procéder à des échanges d’articles. Si vous souhaitez passer commande à nouveau, nous vous invitons à choisir l’option remboursement en bon d’achat!

Comment retourner mes achats?

Remplissez la Demande de rétractation , vous recevrez ensuite un accusé de réception avec un accord de retour pour nous retourner votre colis. 

Vous avez alors 14 jours à compter de la réception de cet accord de retour, pour nous retourner les produits à neuf, dans leur emballage d'origine, et à l'adresse indiquée sur le formulaire.

Pour le remboursement, Mobeventpro vous laisse le choix:

Un bon d’achat utilisable sur mobeventpro.com, valable 1 an, ou, le remboursement via le mode de règlement choisi lors de votre commande.

Si vous avez choisi le remboursement sous forme de bon d’achat, il vous est envoyé un code promo valable un an par email. Vous pouvez alors à nouveau passer commande pour l’article de votre choix, sans avoir à attendre le remboursement sur votre compte! Ce code est valable 1 an! Pour en bénéficier il vous suffit d’entrer la référence envoyée par mail (en respectant la casse) dans la case bon de réduction sur la page de paiement. Le montant de votre bon d’achat sera alors automatiquement déduit de votre panier.
Si vous avez choisi le remboursement classique celui-ci sera effectué dans les meilleurs délais suivant réception et contrôle de la marchandise dans nos locaux, sous 14 jours maximum.

Service d'enlèvement de marchandise

En cas de besoin, Mobeventpro vous propose de mandater un transporteur et qui retirera la marchandise directement chez vous.

Ce service est disponible pour tous les articles à partir de 30 kg. Les forfaits sont calculés en fonction du poids de votre commande, nous vous invitons à vous référer à la grille tarifaire

Grille tarifaire :

Poids (par tranche)

Tarifs TTC  (France métropolitaine)

0 - 30kg

90€

30 - 50kg

120€

50 - 70kg

160€

70 - 100kg

190€

100 - 150  kg

225€

150 - 200 kg

250€

200 - 300 kg

275€

 Tarifs Corse, Belgique : uniquement sur Devis

Un tarif préférentiel vous est proposé si vous passez commande à nouveau et que vous nous communiquez la référence de celle-ci.

Les reprises se font sur demande minimum 72h (hors weekend et jours fériés) après réception de la référence de votre nouvelle commande.

Si vous souhaitez que nous prenions en charge le retour de votre article, le montant du retour sera déduit de votre remboursement.

Vous serez remboursé sous 14 jours dès réception de la marchandise dans nos locaux, ou vous recevrez un bon d'achat du montant de votre commande, à votre convenance.

Ma commande a été annulée, quand et comment serai-je remboursé?

Vous avez fait le choix d’annuler votre commande.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais suivant réception et contrôle de la marchandise dans nos locaux, sous 14 jours maximum. Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

 

 

 

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